Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en onc11e

Antes de usar la plataforma, lea estas condiciones: definen los derechos y obligaciones de cada parte al operar una cuenta, realizar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y acceder al catálogo de juegos.

Cuenta personal e intransferiblePagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolAcceso desde el celularLey local aplicable
onc11e Condiciones que rigen su cuenta en onc11e
CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactarnos sobre estas condiciones

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, desea actualizar los datos de su cuenta o necesita presentar un reclamo formal, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Indique el número de su cuenta al contactarnos para agilizar la atención.

Chat en la plataforma Acceda al botón de ayuda desde cualquier pantalla de su cuenta, incluso desde el celular, y un agente en español responderá su consulta.
Correo de soporte Envíe su consulta o reclamo a la dirección indicada en la sección de contacto de su perfil; incluya su número de cuenta y una descripción del inconveniente.
Formulario de cuenta Desde la configuración de su perfil puede enviar solicitudes de cambio de datos, revisión de transacciones o consultas sobre estas condiciones.
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es una prioridad operativa. Cada sesión se protege con verificación en dos pasos: al ingresar desde un dispositivo nuevo, recibirá un código de confirmación en el número registrado. Los datos de pago vinculados a Yape, Plin o PagoEfectivo no se almacenan en nuestros servidores; la transacción pasa directamente por el canal de cada proveedor. Conservamos el historial de operaciones de su cuenta conforme a los plazos que exige la normativa local

Verificación de identidad

Al retirar fondos por primera vez, el sistema solicita un documento de identidad válido. Este paso confirma que la billetera de destino corresponde al titular de la cuenta.

Historial de transacciones

Puede consultar cada movimiento —depósitos con Yape o Plin, retiros a cuenta bancaria, recargas con PagoEfectivo— desde el panel de su perfil en cualquier momento.

Actualización de datos

Para cambiar el correo, el número de celular o los datos bancarios asociados, ingrese a configuración de cuenta y complete el flujo de verificación indicado.

Solicitudes de eliminación

Si desea cerrar su cuenta y solicitar la eliminación de sus datos personales, escríbanos por el canal de soporte con el asunto "Eliminación de cuenta"; procesamos la solicitud conforme a la ley vigente.

Dudas frecuentes sobre los términos de onc11e

A continuación encontrará respuestas a las consultas que recibimos con más frecuencia sobre estas condiciones. Si su duda no está aquí, contáctenos por el canal de soporte en español.

Aplican a toda persona que cree una cuenta y use los servicios de onc11e en las regiones habilitadas del Perú, conforme a la ley local vigente en su zona

No. La cuenta es personal e intransferible. Compartir las credenciales de acceso o ceder la cuenta a terceros incumple estas condiciones y puede derivar en la suspensión del servicio.

Publicamos la versión actualizada en esta misma página. Si el cambio es significativo, también enviamos una notificación al correo o al celular registrado en su perfil.

Las operaciones fuera de las regiones habilitadas no están cubiertas por el servicio. onc11e no se responsabiliza por transacciones realizadas en zonas donde la actividad no esté permitida por la normativa local

Conservamos su información el tiempo que exige la regulación aplicable en el Perú. Puede solicitar el detalle o la eliminación de sus datos contactando al soporte con el asunto correspondiente.

Escríbanos por el chat de la plataforma o al correo de soporte indicando su número de cuenta. Revisamos cada reclamo y respondemos en el plazo establecido por la normativa local
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.